L’avvento delle compagnie dirette ha rivoluzionato il mondo assicurativo, obbligando anche le tradizionali ad optare per una digitalizzazione forzata, seppur graduale, dei vari processi di vendita e relazione con il cliente. Sempre più persone infatti ricercano su internet la polizza più conveniente (soprattutto RCA) e fanno uso dei comparatori di prezzo. Quando possibile inoltre, prediligono l’acquisto online, optando per il risparmio a discapito, almeno apparentemente, del servizio.
Al netto di questa analisi, le parole chiave delle compagnie assicurative in questi ultimi anni sono state investimenti in tecnologia e studio dei social media.
Le sedi fisiche - le agenzie - sono destinate a diventare sedi digitali, con lo scopo di offrire al consumatore un servizio più rapido ad un costo ridotto. Ma è davvero così?
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Anonimo
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