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La vendita dei Servizi Bancari. L’orientamento al cliente nelle banche commerciali di Tiemme Edizioni Digitali - eBook offerto da eBookService.net
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La vendita dei Servizi Bancari. L’orientamento al cliente nelle banche commerciali
Inserito: 01 Oct 19 / Pagine: Non specificato
Lingua: Italiano / Genere: Soldi-Successo
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Copyright - Tutti i diritti riservati
Prezzo: 3.00 €
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DESCRIZIONE

Negli ultimi anni, il sistema bancario italiano ha dovuto affrontare una crisi strutturale causata dall’inefficienza di un sistema che - soprattutto nelle piccole e medie banche commerciali - ha avuto conseguenze inaspettate. Le banche hanno quindi dovuto modificare la loro mission (non più e solo raccolta di denaro dai clienti e impieghi del medesimo verso gli investitori, ma pure dilatazione qualitativa e quantitativa dei servizi). Tuttavia esse hanno dovuto, in primo luogo, modificare i comportamenti che il loro personale operativo e direttivo deve intrattenere, nell’azione di vendita, coi propri clienti. Si tratta, com’è immaginabile, di una trasformazione assai delicata che ha spostato la centralità del business dalla banca al mercato e alla clientela. Alle tradizionali forme di relazione con il cliente le banche hanno dovuto sostituire la capacità di soddisfare al meglio le esigenze e i bisogni espressi e latenti dei loro clienti. In quanto, in un mercato sempre più sofisticato e competitivo, la concorrenza è l’unico strumento che sappia distinguere un fornitore capace da uno inadeguato.

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